Centro de ayuda
Urbano es la plataforma pensada en la movilidad para la ciudad, creada para todas las personas que buscan las mejores recompensas en un solo lugar.
En Urbano encontrará las últimas recomendaciones, noticias y tendencias del estilo de vida Urbano; promociones y descuentos exclusivos en marcas reconocidas para vivir a fondo su gran ciudad; boletos para los mejores eventos todos los meses; experiencias únicas para vivir momentos inolvidables y premios hasta la puerta de su hogar.
La cuenta se crea al momento que el usuario se registra y proporciona sus datos en los siguientes medios:
- Aplicaciones de celular para pago de parquímetros (Por ejemplo Parkum).
- Compra de boletos en páginas web.
- Compra de planes de renta y accesorios en tiendas participantes de telefonía celular.
Al registrarse en algunos de estos medios, Urbano envía una invitación vía correo electrónico o SMS en donde se le informa qué es Urbano y otorgándole un periodo gratuito para que conozca todos los beneficios y recompensas que obtiene al formar parte de Urbano.
Su membresía se activa desde el momento en el que usted recibe la invitación a probar Urbano de manera gratuita.
Para poder atender su solicitud, le pedimos que por favor envíe un correo electrónico a: contacto@urbano.mobi con todos sus datos (nombre completo y correo electrónico al que le llegan notificaciones o cargos de Urbano) y solicitando su reembolso. En un lapso máximo de 24 horas se le dará respuesta a su solicitud.
Usted puede cancelar su cuenta mediante los siguientes medios:
- Mediante el Centro de Atención al Cliente:
Correo: contacto@urbano.mobi
Vía telefónica: 55- 7158 2322
Chat en vivo en nuestra página: https://urbano.mobi/
Whastappweb: 55-2846-8201
Con horarios de lunes a sábado de 9 am a 9 pm y domingos de 9 am a 3 pm.
- Desde su cuenta de Urbano:
- Inicie sesión con su cuenta en la plataforma (urbano.mobi) dando clic en el botón: “Iniciar sesión” (lado superior derecho).
- Haga clic en la sección “Mi cuenta”.
- Diríjase a la sección “Cancelar cuenta” que aparece en la parte inferior central de la página.
- Haga clic en el botón “Cancelar cuenta”.
- Aparecerá una ventana donde deberá indicar por qué motivo desea cancelar su membresía; seleccione una opción.
- ¡Listo! Su membresía ha sido cancelada.
Una vez que usted cancele su membresía, le llegará un correo electrónico confirmando la cancelación de la cuenta.
Para poder reactivar su cuenta, le pedimos que por favor nos envíe su nombre completo y correo electrónico (al que le llegan notificaciones o cargos de Urbano) al siguiente correo electrónico: contacto@urbano.mobi.
En un lapso máximo de 24 horas usted recibirá por correo electrónico la confirmación de que su cuenta ha sido reactivada.
Para cambiar la contraseña en su cuenta de Urbano, solo necesita seguir las siguientes instrucciones:
- Inicie sesión con su cuenta en la plataforma (urbano.mobi) dando clic en el botón: “Iniciar sesión” (lado superior derecho).
- Haga clic en la sección “Mi cuenta”.
- Diríjase a la sección “Contraseña”.
- Agregue la contraseña actual, agregue la nueva contraseña y confirme la nueva contraseña agregándole en “Confirmar contraseña”.
- Haga clic en “Cambiar contraseña” para que se guarde y actualice la contraseña.
- ¡Listo! Su contraseña ha sido cambiada.
Sí. Para poder cambiar la dirección de correo electrónico, es necesario que usted envíe un correo electrónico a: contacto@urbano.mobi con la siguiente información completa:
- Nombre completo del usuario.
- Correo electrónico correo electrónico al que le llegan notificaciones o cargos de Urbano.
- La nueva dirección de correo electrónico que desea registrar.
En un lapso máximo de 24 horas usted recibirá por correo electrónico la confirmación de que su dirección de correo electrónico ha sido actualizada.