Para solicitar un reembolso en su cuenta contacte a nuestro Centro de Atención a Clientes con el correo contacto@urbano.mobi y nuestro equipo dará seguimiento a su solicitud por ese medio.

Para solicitar el reembolso es necesario identificar cuando se realizo el cobro y a que metodo de pago, para esto es necesario que nos comapartas un comprobante de la transacción para validar el cargo que mencionas. 

Para la cancelación de membresía debes de seguir los siguientes pasos:

- Entre en nuestra página e inicie sesión con el correo electrónico y contraseñas que enviamos a su correo electrónico (el correo puede parecer en tu bandeja de spam o correos no deseados).

• Al iniciar sesión de clic en el ícono redondo que se encuentra en la parte superior izquierda de nuestro sitio web.
• Se desglosará un menú en donde encontrará el botón con el siguiente nombre “Mi cuenta”, de clic en ese botón.
• En la parte inferior central de la página, de clic en el botón de “Cancelar membresía”.
• Por último, de clic para cancelar y ¡Listo!

Solicite la reactivación de su cuenta al siguiente correo electrónico: contacto@urbano.mobi y en un lapso máximo de 24 hrs su cuenta se reactivara.

Para cambiar su contraseña siga los siguientes pasos:

1. Visite la página de urbano.mobi
2. Haga click en "Iniciar sesión”.
3. Haga click en "¿Olvidaste tu contraseña?".
4. Ingrese su correo electrónico y presione "Restablecer Contraseña".
5. Le llegará un correo electrónico a la dirección de correo electrónico que registró en Parkum App, con un link que le permitirá cambiar la contraseña.
6. Siga las instrucciones para cambiar la contraseña.

Para cambiar la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta, envíe un correo electrónico a contacto@urbano.mobi  con su nombre, el correo que registró en Parkum App y la dirección de correo electrónico que desea registrar como su nuevo dato de contacto asociado a la cuenta.